IT Helpdesk thuê ngoài cho SME
Đội ngũ kỹ thuật viên IT chuyên nghiệp hỗ trợ từ xa cho doanh nghiệp của bạn. Tiết kiệm chi phí, đảm bảo SLA, tập trung vào kinh doanh cốt lõi.
Bảng giá
Chọn gói phù hợp với quy mô doanh nghiệp của bạn
1-20 users
- Remote support 8x5 (T2-T6, 8h-17h)
- Ticket qua Portal + Email
- SLA: Response 4h, Resolve 24h
- Báo cáo tháng cơ bản
21-50 users
- Remote support 10x5 (T2-T6, 8h-18h)
- Ticket qua Portal + Email + Zalo
- SLA: Response 2h, Resolve 12h
- Phone support cho urgent
- Báo cáo chi tiết + Insights
51-100 users
- Remote support 10x6 (T2-T7, 8h-18h)
- Full multi-channel support
- SLA: Response 1h, Resolve 8h
- Onsite support 2 lần/tháng
- Priority queue
- Tư vấn IT strategy hàng quý
100+ users
- Support 24x7 (tùy chọn)
- Dedicated technician team
- Custom SLA
- Onsite không giới hạn
- IT roadmap consulting
- Quarterly business review
Mọi gói đều bao gồm
Help Desk Portal
Hệ thống ticketing NextGen Engine
Remote Troubleshooting
Xử lý sự cố từ xa nhanh chóng
Security Monitoring
Giám sát bảo mật cơ bản
Monthly Reports
Báo cáo IT health hàng tháng
Câu hỏi thường gặp
Quy trình xử lý ticket như thế nào?
Khách hàng gửi ticket qua Portal/Zalo/Email → Hệ thống tự động phân loại và gán technician → Technician liên hệ trong SLA response time → Xử lý và close ticket → Feedback survey.
SLA cam kết cụ thể là gì?
SLA bao gồm: Response Time (thời gian phản hồi đầu tiên) và Resolution Time (thời gian giải quyết). Nếu vi phạm SLA, chúng tôi sẽ credit lại chi phí tương ứng.
Onsite support hoạt động ra sao?
Với gói Pro trở lên, technician sẽ đến trực tiếp văn phòng của bạn định kỳ hoặc khi có sự cố nghiêm trọng cần xử lý tại chỗ.
Có thể upgrade/downgrade gói không?
Có, bạn có thể thay đổi gói sau mỗi chu kỳ thanh toán (thường là hàng tháng). Thông báo trước 7 ngày.