ITSM Templates

Hệ thống AI hỗ trợ trả lời khách hàng tự động 24/7.

Quản lý tài sản IT: máy tính, phần mềm, license với lifecycle tracking.

Tự động tổng hợp và gửi báo cáo IT performance hàng tuần. MTTR, SLA%, ticket trends.

Kênh báo lỗi siêu tốc qua Chatbot cho nhân viên.

Quy trình quản lý thay đổi hệ thống với approval multi-level.

Tự động tạo tất cả tài khoản IT cho nhân viên mới: Email, Chat, SaaS licenses. Sẵn sàng ngày đầu tiên.

Quy trình rút gọn để xử lý các sự cố CNTT đơn giản.

User tự reset password qua Zalo/Email bot mà không cần gọi IT. Tiết kiệm 30% thời gian IT helpdesk.

Quy trình xử lý yêu cầu dịch vụ IT như cấp tài khoản, cài phần mềm.

Tiếp nhận và tạo ticket IT từ mọi kênh (Email, Zalo, Web), tự động phân loại và assign cho IT team.

Tự động chuyển đổi các ticket đã xử lý thành bài viết hướng dẫn.

Quy trình xử lý sự cố khẩn cấp. Giảm MTTR (Mean Time To Resolve) và đảm bảo SLA.